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    “服務三承諾”

    “大嬸,你拿的是繳費單嗎?”

    “今年的電視費我一把交了,這是中廣給我家印的服務卡?!?/span>

    “哦,這個管什么用?”

    “監督他們的服務的,說是服務不到位,就打96599。要是查清楚了,就免一年的電視費呢!”

    12月20日一大早,在博望電視站門口,剛交完電視費的新城村用戶李福英,碰上迎面走來的侄媳婦程紹紅,兩人就聊上了。

    一打聽,原來是中廣馬鞍山分公司正在博望新區開展服務亮?;疃?,“將服務送上門,將承諾送到家?!?/span>

    程紹紅拿過服務卡一看,上面明明白白寫著:

    服務承諾一:片區客戶經理,24小時手機不關機,服務不?;?!

    服務承諾二:上門服務,不喝客戶一口水、不違規收取一分錢!

    服務承諾三:服務不及時,承諾不兌現,可申請減免當年收視費!

  服務卡_副本

    以“服務亮?!被餉?/span>

    博望新區原屬當涂有線,90%為農村模擬電視用戶,多年來的收費模式,形成了村民年底繳費的習慣?!安喚煞?、不服務;不服務、不繳費”的服務與收費矛盾循環,長期困擾著博望地區的收費工作??突Ь礱磕昴甑自詿謇鍤輾咽?,“紅臉”現象時有發生。

    為了徹底解決“收費難”問題,中廣馬鞍山分公司在接收博望新區用戶后,開展的第一件事就是“服務亮?!?,以“服務三承諾”為抓手,轉變服務理念,改善客戶關系,以華數·中廣的品質服務化解矛盾。

    今年5月,分公司在博望區的三楊村、新城村等村鎮連續開展上門送服務活動。在活動現場,免費為村民提供上門線路檢測服務,幫助用戶整理室內室外的有線電視線路,對老舊線路重新布線整理。提高了電視信號質量,線路也更加整潔、美觀了。

    在活動現場,中廣工作人員不厭其煩地向村民宣傳推廣微信、支付寶、銀行代扣等多種便捷的繳費方式;對于關注服務號、完成線上繳費的用戶,當場贈送禮品。上門送服務活動的持續開展,拉近了彼此間的距離,通過口口相傳,華數·中廣的品牌形象在博望村民心里扎下了根。

    “文化惠民”下鄉

    9月以來,安徽省第五屆文化惠民消費季啟動期間,中廣馬鞍山分公司結合政府補貼政策,推出博望新區刷卡送禮活動:刷62開頭的銀聯卡,滿100元減30元優惠;交滿300元送日用禮品一份。通過服務三承諾、上門送服務,以及文化惠民、真情相送等一系列活動的開展,感動和激發了博望村民主動繳費的積極性。截至12月20日,成功收取近萬戶村民的收視費,用戶繳費率較去年同期提高了30%。

博望新區服務上門_副本


2018年12月26日 10:20
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